#Введение

Любая активность связанная с клиентом в CRM является элементом сущности “Дело” (дела, crm activity, activity). Структурно дела делятся на 3 больших раздела:

1. “Реальные дела” - это то что существует исключительно в карточке CRM и без модуля CRM не имеет никакого смысла
2. “Прокси дела” - это динамические связки с другими модулями (события календаря, задачи, звонки)
3. “Специальные дела” - специальные дела, которые нельзя отнести к предыдущим видам (например “ожидания”, “rest” и т.п.)

Деление это довольно условное - ведь те или иные дела могут находиться на разных слоях: присутствовать только в таблице дел или только в таймлайне или и там и там одновременно.

В Битрикс24 нет отдельных прав на дела, доступ к ним зависит от прав на элемент-родитель - контакт, компанию, лид или сделку.

Поскольку это достаточно быстроизменяющийся раздел, в данной книге мы будем рассматривать исключительно то что мы имеем в последних обновлениях:

• Универсальное дело (ToDo)